Politique de retour
Chez Pro-Tech Marine, nous nous engageons à offrir des produits de qualité supérieure et un service à la clientèle à la hauteur de vos attentes.
Sur présentation du reçu original remis au moment de l’achat, nous tenterons d’effectuer un remboursement ou un échange pour tout article (voir les exclusions) acheté en ligne ou directement à notre manufacture.
Pour les achats effectués chez un revendeur, le retour ou l’échange doit se faire directement auprès de ce point de vente, selon leur propre politique de retour ou d’échange.
Conditions d’admissibilité
Pour qu’un article soit admissible à un retour ou un échange :
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Il doit être neuf, non utilisé et non endommagé
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Il doit être accompagné de la facture d’origine
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Le retour doit s’effectuer dans les 30 jours suivant la date de l’achat.
Si l’article est retourné endommagé, utilisé ou dans un état ne permettant pas sa revente, Pro-Tech Marine se réserve le droit de refuser un retour ou un échange.
Exclusions
Certaines catégories de produits sont non remboursables et non échangeables, notamment :
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Les toiles faites sur mesure
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Les protections de coques personnalisées
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Les rallonges fabriquées sur commande
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Et, de façon générale, tout produit conçu spécifiquement selon les dimensions ou besoins du client.
Remboursement
En cas de remboursement, Celui-ci sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat, après inspection et approbation du produit retourné.
Procédure pour le retour
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Communication préalable
Avant tout retour ou échange, veuillez communiquer avec nous par téléphone ou par courriel afin d’obtenir l’autorisation et les instructions nécessaires. Notre équipe confirmera la marche à suivre et, le cas échéant, vous expédiera un produit de remplacement.
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Envoi du produit de remplacement (si applicable)
Si un remplacement est prévu, vous recevrez le nouveau produit. Dans la majorité des cas, vous trouverez dans la boîte une étiquette de retour prépayée à apposer sur la boîte ainsi qu’une feuille vous expliquant les étapes à suivre pour un retour réussi.
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Retour du produit
Dès la réception du colis, veuillez placer le produit original dans la boîte reçue, joindre votre facture, apposer l’étiquette de retour (si applicable) et planifier la cueillette du colis (si applicable).
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Frais de transport
Des frais de transport peuvent s’appliquer pour les retours ou échanges. Ces frais seront indiqués lors de votre contact initial avec notre équipe.
Coordonnées de retour
Pro-Tech Marine
107, route 153
Saint-Tite (QC), G0X 3H0
Tél : 418-365-3240
Garantie
Chez Pro-Tech Marine, la qualité de nos produits est au cœur de notre engagement. C’est pourquoi tous nos produits sont garantis pour une période de 5 ans à compter de la date de l’achat.
Notre garantie couvre tout défaut de fabrication ou de matériau, tels que :
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Une couture qui se déchire
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Une fermeture éclair qui ne fonctionne plus
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Ou tout autre vice de conception affectant la performance normale du produit
Lorsque cela se produit, nous nous engageons à réparer ou remplacer le produit, selon le cas, sans frais de transport pour le client.
Conditions d’application
Pour que la garantie soit valide :
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Le produit doit avoir été utilisé normalement, dans le cadre des fins pour lesquelles il a été conçu
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Le produit doit avoir été entretenu adéquatement
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Une preuve d’achat doit être fournie
Exclusions de la garantie
La garantie ne s’applique pas dans les situations suivantes :
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Usure normale du produit due au temps et à l’utilisation
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Utilisation abusives, négligente ou inappropriée du produit
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Modifications, réparations ou altérations effectuées par une personne autre que Pro-Tech Marine
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Dommages causés par un accident, une mauvaise installation ou un entreposage inadéquat
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Présence d’une usure excessive non conforme à un usage normal
Procédure de réclamation
En cas de problème couvert par la garantie:
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Communiquez avec nous par courriel ou téléphone en décrivant le problème rencontré et en joignant, si possible, des photos du produit
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Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour retourner le produit s’il est couvert par la garantie
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Nous procéderons à la réparation ou au remplacement du produit
Coordonnées de retour
Pro-Tech Marine
107, route 153
Saint-Tite (QC), G0X 3H0
Tél : 418-365-3240
